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发布日期：2026-01-15 10:05    点击次数：52

（原标题：支付宝的20年：在不笃定中寻找笃定）开云体育(中国)官方网站

作家：由曦

马云，出目下了支付宝20周年的作为现场。

2024年12月9日晚，在杭州蚂相聚团总部的蚂蚁20周年诞辰嘉年华上，马云公开出头并发表话语。这是2020年10月那次争议的演讲之后，时隔四年，马云第一次就蚂蚁公开导声。

概略的感谢与回溯之后，他很快将话语的重心投向了异日。马云说，“今天，我不是为蚂蚁畴昔的20年而来，而是为了蚂蚁异日的20年而来。”

在他看来，异日20年的AI时期能带来的改变会超出通盘东谈主的念念象。“AI会是一个愈加伟大的时期！”

图：马云、彭蕾、井贤栋在作为现场

在这样一个AI爆发、智能普及的时期，20岁的蚂蚁，和其他通盘的公司一样，又站在并吞个起跑线上，它凭什么在异日20年乃至更久的时期基业长青呢？

今天的支付宝，也曾从支付和金融平台发展成为更详尽的互联网服务平台。透过多元复杂的业务板块、快速多变的生意演进、一日沉的本事发展，咱们要若何读懂这家公司呢？我念念，关键照旧要把抓不笃定背后的笃定性。

虽然AI会改变一切，可是马云觉得，这并不代表AI能决定一切。“本事天然进犯，可是异日真是决定赢输的，照旧今天咱们为这个行将到来的时期，作念些什么真是有价值而又是一鸣惊人的事”。

马云这句话，准确指出了蚂蚁畴昔生效的原因，也为公司异日的发展陶冶了基调，更在环境阻抑变化的不笃定性中，把抓了笃定性。

是的，蚂蚁畴昔、目下和将来皆要为社会处分问题、为用户创造价值！

永远为用户创造价值

支付宝的历史等于为用户创造价值的历史。

“用户价值”这四个字，在支付宝的发展中起了关键作用，望望奠定今天支付宝地位的爆款家具，无一例外皆创造了弘大的用户价值。

2020年9月，在蚂蚁行将上市前夜，我在Z空间（目下已改名为元空间），遇见了支付宝的第一位用户焦振中，他亦然80后，与我年齿相仿，他是担保交游的第一位用户，其时还在读大学的他，花了几百元买了一台二手的数码相机。

图：本文作家（左）与支付宝的第一位用户焦振中（右）

关于二十年前的大学生来说，几百块钱并不是一个少许目，担保交游的机制，让他勇于下单，在最年青的时候，留住了宝贵的芳华图章，这台相机承载着他的芳华、爱情和理念念。

担保交游这个创新并不难，可是它的价值很大，当支付宝的用户数也曾从焦振中时的“1”，膨大到今天的10个亿，这份信任的力量，处分了电子商务支付的难题，在20年间创造了难以算计的价值。

快捷支付亦然如斯，莫得支付宝的快捷支付，就莫得今天的挪动支付，莫得挪动支付，通盘这个词社会的数字化程度就不会这样快。

余额宝更是相似，1元钱也能搭理在今天也曾不是什么极新事了，可是在11年前，我谨记共事每天皆要给我夸耀他余额宝账户又多了若干钱，诞生于今，余额宝也曾累计为用户带来了接近4000亿元的收益。

这内部，还不祥了好多，比如借呗、花呗、相互宝（其后因为监管叫停，而改为“相互保”）、收款码、蚂蚁丛林、蚂蚁钞票等等。

蚂蚁的这些创新或者利用了其时的本事，或者拓展了监管的鸿沟，或者在最大程度上进行了行业的整合，但这一切的一切，皆归因于对用户第一的理念和对客户价值的追求。为此，支付宝勇于作念“一鸣惊人”的事。

从出生的那一天起，支付宝就在念念尽办法利用其时能利用的通盘条目，作念出一个客户体验最佳的家具。

这个历程，从来就不是一帆风顺，每一个皆要消耗全力。

在作念快捷支付的时候，马云是公司最大的BD，彭蕾牢牢扣住支付生效劳这个关键缱绻，樊治铭、袁雷鸣等东谈主四处出击。用尽最大的悉力，才搭建起这样一个今天看来真义弘大的结算体系。

在作念余额宝的时候，故国明等东谈主一遍遍尝试与交流，让余额宝出生，其后余额宝一出来，又靠近弘大的公论压力，其时有东谈主说余额宝是克扣者，好在临了挺了下来。

但也有创新半途早死，比如相互宝，可是在公司的成长历程中，这些悉力皆不忽地，因为要是莫得尝试，就永远莫得冲破。

综上所述，支付宝的创新，等于以客户价值为归依，在本事和监管的框架下，去寻找那最大的鸿沟和可能。

它要恭候时机，它要冲破藩篱，它要利用最新本事，这个历程中并非毫无污点，但它的主义，等于真是的为用户好，给用户带来价值。

在这个历程中，蚂蚁也在变得愈加进修，阻抑寻找价值创造的“全局最优解”。

眼中有光，心中有梦

作念事要靠东谈主。组织长期是蚂蚁发展的保证。

李振华是蚂蚁照顾院院长，在入职蚂蚁之前，曾亦然一位媒体前辈。2016年6月，在湖南平江县的一次蚂蚁扶贫作为上，我遇见了他。

我问，蚂蚁和其他企业最大的不同是什么?

他告诉我，蚂蚁是一家梦念念驱动的组织。

那一刻，我嗅觉他的眼里有光。

梦念念之是以宝贵，在于它一定程度上脱离往往的利益所有。好多东谈主也曾念念单纯靠财务数据去算蚂蚁的估值，但正如你用财务数据永远低估特斯拉一样，蚂蚁的价值也不是只看报表就能得出，因为报表总会低估梦念念和服务所引发的悉力和改变。

在平江碰头2个月后，蚂蚁丛林上线，而李振华亦然蚂蚁丛林名目组的成员之一。从那以后，一场足以载入中国绿色环保史书的网罗公益作为速即张开，到今天这个名目也曾持续了八年，驱散2024年8月，蚂蚁已在寰宇各地捐资种下了5.48亿棵树。

图：蚂蚁已在寰宇各地捐资种下了5.48亿棵树

德鲁克在《公司的主张》中早就指出，企业是有社会包袱的，而财务效果仅仅尽社会包袱的一个副家具。20年间，蚂蚁一直是一个社会企业，长期怀着一颗处分社会问题之心。

2008年，支付宝就运转涉足便民缴费规模，为老匹夫水电煤缴费提供了弘大的便利，从那以后，尽管于今莫得赚过1分钱，支付宝却对峙作念了16年。2013年，支付宝推出了针对盲东谈主群体的无拦阻支付。2020年，第一个健康码在杭州出生，从此抗疫用上了大数据。同庚，旨在匡助老年东谈主群体向上数字鸿沟的蓝马甲名目启动。

在支付宝，雷同这样的事情还有好多好多……

组织行动学中有这样一个表面，企业通过本质社会包袱，不错晋升职工对公司的认同感和至心度，引发职工的内驱力，这在当代东谈主力资源照料中是一个多数招供的时势。

为社会处分问题，将梦念念注入公司，是蚂蚁每一代指令者包袱，从陆兆禧到邵晓峰，从彭蕾到井贤栋，其实皆在阻抑叩问团队，我是谁？我为什么在这里？我要到那儿去？

就像东谈主生有调理一样，企业也有飞扬和低谷。这种对组织真义的追寻，在困境中就愈加进犯。

2020年11月4日，在蚂蚁上市被按下暂停键时，我有感而发的写下了这样的话：

莫得在暮夜哀泣过的东谈主，不及以谈东谈主生，莫得阅历过弘大穷困的企业，也谈不上伟大的企业。穷困一直会有，进犯的是，在克服穷困的历程中，不要健忘组织的服务，而克服穷困的历程，也就成了形塑伟大企业的历程。

其后，我据说井贤栋在隔日的高管会中念了这句话。

从那时起到今天，4年时期也曾畴昔了，蚂蚁扛过了最艰苦的时刻。

就在12月8日，井贤栋发邮件秘书，将CEO的死力棒交给了韩歆毅，在邮件中，他用了“薪火传承，共赴妍丽”八个字。

收拢AI时期的机遇

蚂蚁收拢了PC和挪动时期的机遇。

那么，AI时期呢？

当2023年3月GPT4开启AI大模子时期后，一场改变东谈主类运谈的剧变运转演出。

此时此刻，20岁的支付宝，对AI的渴慕，就像他们20年前拥抱PC，10年前All in无线一样炽烈。

本年9月，我去上海进入了外滩大会，蚂蚁在此次大会上发布了两款APP，差别是AI生活管家“支小宝”和AI金融管家“蚂小财”，它们均是AI大模子原生应用，关于很少推出零丁APP的支付宝来说，这种尝试评释公司对AI的嗜好。

在小范围的媒体交流会后，蚂蚁组织又对支小宝家具司理进行视频采访，傍边的我用手机留住了这张相片。从两位年青东谈主脸上的笑和眼中的光，能看见他们对AI时期的憧憬和但愿。

图：支小宝团队的两位成员

今天，蚂蚁正负重致远收拢AI时期的机遇。

2023年，蚂蚁笃定了AI First、支付宝双飞轮和加快寰球化三大计谋。

2024年，蚂蚁公布面向异日的科技计谋，让AI像扫码支付一样便利每个东谈主的生活，让数据价值的流动像自来水一样即开即用。

在大模子上，除了上述AI原生应用，支付宝还通过智能体开导平台“百宝箱”向行业盛开智能体构建能力，可0代码、最快1分钟创建专属的服务智能体，并一键发布到支付宝小按序、支付宝App、支小宝App等。

更值得防御的是，在算力为王的时期，蚂蚁的底层大模子蚂蚁百灵大模子成立了万卡异构集群算力，收场全栈布局。

与PC时期和挪动时期比较，蚂蚁的资源也曾顿悟前非，可是从支付宝过往的历史看，机遇对通盘东谈主皆是公道的，可是要念念作念时期的行运儿，其实是自助者天佑，需要拼尽全力，需要有执意的求胜祈望以及因此迸发出的担当和悉力。

这又让我念念起了蚂蚁的过往。

PC时期，在决定是否作念支付宝时，马云说，“要是需要下狱我去”。

挪动时期，公司高下一度狡饰着悲不雅心情，支付宝的创业者们决定“All in 无线”，彭蕾把此次绝地反击称为组织的“膝跳响应”。

当微信春节红包带来挪动支付大变局、线下支付来势汹汹时，袁雷鸣所指导的“一百单八将”，在收钱码上打了个二分寰宇有其一。

今天，收拢AI时期机遇的重担，交到了新一代蚂蚁东谈主的手上。这时，他们不妨看一看前辈们的悉力与对峙。

马云说，每一个时期皆给了每一代东谈主不同的机遇和挑战，但不是每一个东谈主皆能把抓住这些机遇和挑战。

当下的时势，比支付宝畴昔20年的任何时候皆要严峻，在地缘政事摩擦加重、经济增速下行的同期，互联网的本事和东谈主口红利也曾基本消亡；但当下的时势，也比支付宝畴昔20年任何时候皆要成心。针对蚂蚁的监管整改也曾驱散，以AI大模子为引颈的科技改造已拉开帷幕。

AI时期给科技公司留住了不少命题：如何更好地用科技鼓动经济的增长；如何匡助更多的中小微企业和个体工商户完成他们的梦念念；如何让更多的个东谈主通过零工经济取得生涯；如何弥合数字鸿沟、让老年东谈主也不可享受到科技的便利；如安在保护数据狡饰的情况下更好的欺诈数据...

这时，需要有东谈主站出来。

坚信好多东谈主皆看过马云最早的上镜视频，在杭州夜晚接连接续的马路上，电视台瞎想了一个拿走井盖的局，杭州其时经常丢失井盖，电视台就嘱托了一个场景，看有莫得市民好像挺身而出。现场不少东谈主走了畴昔装作闭明塞聪，只须马云站了出来。

只须这种精神和担当还在开云体育(中国)官方网站，异日的蚂蚁就可能像马云注重的那样，创造出更多、更新的遗址。