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发布日期：2025-10-08 16:29    点击次数：130

　　 8月11日获悉，为积极反映公安部、国度金融监督照拂总局打击金融限度“黑灰产”犯法造孽的职责部署，切实调遣保障市集次第和保障金融破费者正当职权，人人东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“人人东说念主寿”或“公司”）恒久营救以破费者为中心，塌实鼓吹专项扫视、识别手脚，初步构建起一套全方向、多端倪的保障“黑灰产”识别体系，通过建立健全监测预警机制、强化业务经由管控、优化风险排查期间等举措，匡助破费者鉴别“黑灰产”罗网，保护破费者正当职权和金融安全。

　　轨制筑基 织密风险识别“防护网”

　　轨制是防控的基石。人人东说念主寿制定了《格外投诉案件操作指引》，明确识别“黑灰产”风险的尺度和照拂经由，并重心针对退保范例优化做事机制，匡助客户领会到退保可能导致的保障缺结怨经济亏本。同期，公司编写了《常见疑难投诉案例支吾想路话术》，匡助一线职工在合规前提下精确识别风险，用专科、诚实的模式与客户相易，劝说客户保留保障，幸免因轻信“黑灰产”而酿成毋庸要的亏本。

　　全员赋能 莳植风险抗击“硬实力”

　　莳植全员的风险识别才息争客户做事才调是要道。人人东说念主寿积极参与行业组织的精确打击“黑灰产”实务培训，并组织隐敝总公司及分公司有关部门的全员培训，确保中枢岗亭东说念主员深谙“黑灰产”过甚抵破费者职权的侵害模式，掌执与客户相易的技巧。公司还格外竖立“消保加油站”培训专题，将“黑灰产”风险识别的中枢要点传递给一线业务东说念主员，莳植前端风险感知和劝说才调。通过培训，职工不仅约略识别风险，还能以客户为中心，耐性劝说客户不要轻信“黑灰产”，匡助客户感性决议。

　　布道为先 筑牢公众金融“安全线”

　　扫视胜于治理，莳植破费者的金融教学是鉴别“黑灰产”罗网的要道。人人东说念主寿在官网、官微等自媒体平台推出“漫说风险”系列宣传步履，用喜闻乐见的模式拆解“代理维权”“代理退保”等骗局，揭露“黑灰产”中介的常见套路。同期，公司通过案例分析、风险请示等模式，匡助破费者领会到退保可能带来的经济损结怨保障缺失风险，教导破费者感性接收，鉴别“黑灰产”罗网。

　　精确识别 建立常态化“预警网”

　　人人东说念主寿建立了常态化、表率化的“黑灰产”风险排查机制，通过分析格外退保步履和投诉案例，实时识别潜在风险。客户李女士2024年因经济压力萌发退保念头，通过收罗找到一位宣称不错匡助“全额退保”的中介。人人东说念主寿投诉处理东说念主员在风险排查中发现李女士的退保诉求存在格外，赶紧运转预警机制，主动关联李女士，耐性教诲退保可能带来的保障缺结怨经济亏本，并劝说客户保留保单。经过屡次相易，李女士决定暂时保留保单。本年头，李女士因突发疾病入院调节，其投保的保障居品实时为她提供了医疗用度抵偿。公司既匡助客户幸免了潜在经济亏本，也展现了保障的风险保障价值。同期，关于确有疑窦的印迹，公司也会与监管部门相易，协助保护破费者职权。

　　当今开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，人人东说念主寿通过“打防纠合、标本兼治”的扩充旅途，初步构建起隐敝轨制、东说念主员、训诫、排查等多维度的保障“黑灰产”防控体系，充分展现了调遣市集次第和保护破费者职权的背连累当。以前，公司将赓续以破费者为中心，勤恳于通过多元化、喜闻乐见的模式，加大训诫宣传力度，同期加强与监管部门、法则机构的合作联动，不断莳植破费者风险看护意志及风险分袂才调，共同营造一个愈加健康、安全的保障破费环境。